U+ 원격상담

Le service de consultation à distance U+ est un service de satisfaction client fourni par LG U+ où des consultants professionnels peuvent fournir des conseils sur l'utilisation des services U+ et résoudre les problèmes connexes en temps réel.

● Présentation de l'application de consultation à distance U+

- Le service de consultation à distance U+ est un service de satisfaction client de LG U+. Les experts de LG U+ partagent l'écran du smartphone du client pour le guider dans l'utilisation des services U+, diagnostiquer précisément les problèmes et les résoudre en temps réel.

- Les clients U+ peuvent utiliser le service de consultation à distance U+ gratuitement et sans frais. Cependant, pour les clients d'autres opérateurs de télécommunications, des frais d'utilisation de données peuvent s'appliquer lors de la connexion à la 4G et à la LTE (selon le forfait). Nous recommandons donc de l'utiliser dans les endroits où le Wi-Fi est disponible.

● Principales fonctionnalités

1. Partage d'écran : Les experts consultent l'écran du smartphone du client en temps réel et diagnostiquent précisément les problèmes.

2. Contrôle à distance : Les experts se connectent au smartphone du client et le contrôlent à distance pour le guider dans son utilisation et résoudre directement les problèmes.

3. Dessin : Les experts fournissent des conseils clairs en dessinant des flèches, en soulignant, etc. sur l'écran du smartphone du client.

4. Connexion facile : Après avoir discuté avec un conseiller expert, vous pouvez utiliser le service facilement grâce au numéro de connexion à 6 chiffres fourni par ce dernier.

● Méthode d'utilisation facile

1.1. Installez l'application de consultation à distance U+ depuis le Google Play Store.

1.2. Installez l'application Plugin:RSAssistant depuis le Google Play Store.

2. Appelez le centre client LG U+ (☎101 sans indicatif régional).

3. Lancez l'application de consultation à distance U+ et saisissez le numéro d'accès à 6 chiffres fourni par le conseiller.

4. Après avoir accepté les conditions générales, demandez un accès à distance à un conseiller professionnel.

5. Après la connexion à distance, un conseiller professionnel établira un diagnostic à distance, vous guidera sur l'utilisation et résoudra le problème.

● Guide des autorisations d'accès

Voici les autorisations d'accès absolument nécessaires pour utiliser le service de consultation à distance U+.

[Autorisations d'accès requises]

- Notifications : Autorisation d'affichage des notifications sur l'appareil de l'utilisateur

- Affichage sur d'autres applications : Autorisation d'affichage sur d'autres applications en cours d'utilisation

※ Compatible avec Android OS 6.0 ou supérieur.

※ Pour les smartphones équipés d'Android OS 6.0 ou supérieur, vous pouvez annuler les autorisations d'accès en suivant la méthode ci-dessous.

[Comment supprimer les droits d'accès]

1. Terminal LG : Paramètres > Applications > Consultation à distance U+ > Autorisations > Notifications > Désactiver l'autorisation de notification

2. Terminal Samsung : Paramètres > Applications > Consultation à distance U+ > Autorisations > Notifications > Désactiver l'autorisation de notification

3. Si vous supprimez l'application, vous pouvez supprimer les droits sans suivre les étapes 1 et 2.

[Coordonnées du développeur]

(Adresse) LG Uplus, 32 Hangang-daero, Yongsan-gu, Séoul

(Téléphone) +82-1544-0010