U+ 원격상담

خدمة الاستشارة عن بعد U+ هي خدمة إرضاء العملاء تقدمها LG U+ حيث يمكن للمستشارين المحترفين تقديم الإرشادات حول استخدام خدمات U+ وحل المشكلات ذات الصلة في الوقت الفعلي.

● مقدمة عن تطبيق U+ للاستشارة عن بُعد

- خدمة U+ للاستشارة عن بُعد هي خدمة تُقدمها LG U+ لرضا العملاء، حيث يُشارك خبراء LG U+ شاشة هاتف العميل الذكي لتقديم إرشادات حول استخدام خدمات U+ وتشخيص المشكلات بدقة وحلها فورًا.

- يُمكن لعملاء U+ استخدام خدمة U+ للاستشارة عن بُعد مجانًا دون القلق بشأن الرسوم. مع ذلك، قد تُطبق رسوم استخدام البيانات على عملاء شركات الاتصالات الأخرى عند الاتصال بشبكات 4G وLTE (حسب باقة الاشتراك)، لذا نوصي باستخدامها في الأماكن التي تتوفر فيها خدمة Wi-Fi.

● الوظائف الرئيسية

1. مشاركة الشاشة: يتحقق الخبراء من شاشة هاتف العميل الذكي فورًا ويُشخصون المشكلات بدقة.

2. التحكم عن بُعد: يتصل الخبراء بهاتف العميل الذكي ويتحكمون به عن بُعد لتوجيه الاستخدام وحل المشكلات مباشرةً.

3. الرسم: يُقدم الخبراء إرشادات سهلة الفهم من خلال رسم الأسهم والتسطير، وما إلى ذلك، على شاشة هاتف العميل الذكي.

٤. سهولة الاتصال: بعد التحدث مع المستشار الخبير، يمكنك استخدام الخدمة بسهولة باستخدام رقم الاتصال المكون من ستة أرقام الذي يقدمه لك المستشار.

● طريقة استخدام سهلة

١-١. ثبّت تطبيق U+ للاستشارة عن بُعد من متجر جوجل بلاي.

١-٢. ثبّت تطبيق Plugin:RSAssistant من متجر جوجل بلاي.

٢. اتصل بمركز خدمة عملاء LG U+ (☎١٠١ بدون رمز المنطقة).

٣. شغّل تطبيق U+ للاستشارة عن بُعد وأدخل رقم الوصول المكون من ستة أرقام الذي تلقيته من المستشار.

٤. بعد الموافقة على الشروط والأحكام، اطلب الوصول عن بُعد من مستشار متخصص.

٥. بعد الاتصال عن بُعد، سيقوم المستشار المختص بتشخيص حالتك عن بُعد، وإرشادك حول كيفية الاستخدام، وحل المشكلة.

● دليل أذونات الوصول

هذه هي أذونات الوصول الضرورية لاستخدام خدمة U+ للاستشارة عن بُعد.

[أذونات الوصول المطلوبة]

- الإشعارات: إذن لعرض الإشعارات على جهاز المستخدم

- العرض فوق التطبيقات الأخرى: إذن للعرض فوق التطبيقات الأخرى قيد الاستخدام

※ يدعم نظام تشغيل أندرويد 6.0 أو أحدث.

※ بالنسبة للهواتف الذكية التي تعمل بنظام تشغيل أندرويد 6.0 أو أحدث، يمكنك إلغاء أذونات الوصول المسموح بها باستخدام الطريقة أدناه.

[كيفية إزالة أذونات الوصول]

1. جهاز LG: الإعدادات > التطبيقات > استشارة U+ عن بُعد > الأذونات > الإشعارات > تعطيل السماح بالإشعارات

2. جهاز Samsung: الإعدادات > التطبيقات > استشارة U+ عن بُعد > الأذونات > الإشعارات > تعطيل السماح بالإشعارات

3. في حال حذف التطبيق، يمكنك إزالة الأذونات دون الحاجة إلى اتباع الخطوتين 1 و2.

[معلومات الاتصال بالمطور]

(العنوان): LG Uplus، 32 شارع هانغانغ-دايرو، يونغسان-غو، سيول

(الهاتف): +82-1544-0010