Patient Communication

Hasta aramalarının yoğunluğunu azaltmak için çok kanallı hasta iletişim yazılımı.

OhMD, yüksek hasta çağrı hacmiyle mücadele eden hekim muayenehaneleri için tasarlanmış, HIPAA uyumlu çok kanallı bir hasta iletişim platformudur. Yapay zeka destekli ve insan liderliğindeki görüşmeleri telefon, metin ve web üzerinden tek bir birleşik gelen kutusunda bir araya getirerek, muayenehanelerin tüm hasta iletişimini tek bir sistemden yönetmesine olanak tanır.

OhMD, "kahraman-döngüde" modelini kullanır. Yapay zeka, randevu planlama, çağrı yönlendirme, sesli mesaj transkripsiyonu ve sık sorulan sorular gibi rutin hasta taleplerini ele alır. Personel uzmanlığına ihtiyaç duyulduğunda, ekipler aynı gelen kutusundan anında görüşmelere müdahale edebilir, yanıt verebilir veya devralabilir. Bu, otomasyonun asla görünürlüğün veya kontrolün yerini almamasını sağlar.

Yalnızca mesajlaşma platformlarından veya bağımsız sesli yapay zeka araçlarından farklı olarak, OhMD güvenli metin mesajlaşmasını, aramayı ve yapay zeka sesini tek bir platformda birleştirir. Tüm hasta görüşmeleri merkezileştirilmiş, aranabilir ve doğru ekiplere atanmış olarak kalır; bu da telefon kesintilerini ve ön büro yoğunluğunu azaltır.

Muayenehaneler, gelen çağrıları metin ve yapay zeka destekli konuşmalara yönlendirmek, hasta erişimini iyileştirmek ve ek personel işe almadan veya çağrı merkezlerini dış kaynak kullanmadan personel tükenmişliğini azaltmak için OhMD'yi kullanıyor.

Müşteriler, daha az personel tarafından ele alınan çağrı, daha düşük iletişim maliyetleri ve artan hasta memnuniyeti de dahil olmak üzere ölçülebilir sonuçlar bildirmektedir.

Muayenehaneler OhMD'yi şu amaçlarla kullanır:

- Gelen hasta aramalarını metin ve yapay zeka destekli görüşmelere yönlendirmek

- Tek bir birleşik gelen kutusundan aramaları, metin mesajlarını ve web sohbetlerini yanıtlamak

- Personeli devre dışı bırakmadan randevu planlamayı ve rutin talepleri otomatikleştirmek

- Ön büro kesintilerini ve personel tükenmişliğini azaltmak

- Personel alımı veya dış kaynak kullanımı olmadan hasta erişimini iyileştirmek

OhMD kullanan muayenehaneler şunları bildiriyor:

- Daha az personel tarafından ele alınan arama

- Daha düşük iletişim maliyetleri

- Muayenehane gelirinde ve büyümesinde iyileşme

Temel özellikler şunları içerir:

- Yapay zeka destekli arama yanıtlama ve randevu planlama

- Güvenli mesajlaşma ve aramadan metne yönlendirme

- Aramalar, metin mesajları ve web sohbetleri için birleşik gelen kutusu

- Hasta niyetine dayalı akıllı yönlendirme ve atamalar

- Gerektiğinde yapay zeka görüşmelerinin insan tarafından devralınması