U+ 원격상담

Служба удаленных консультаций U+ — это услуга повышения удовлетворенности клиентов, предоставляемая компанией LG U+, в рамках которой профессиональные консультанты могут предоставить рекомендации по использованию услуг U+ и решить связанные с ними проблемы в режиме реального времени.

● Знакомство с приложением U+ Remote Consultation

- U+ Remote Consultation Service — это служба удовлетворенности клиентов LG U+, где эксперты-консультанты LG U+ делятся экраном смартфона клиента, чтобы предоставить рекомендации по использованию услуг U+, точно диагностировать проблемы и решать их в режиме реального времени.

- Клиенты U+ могут бесплатно пользоваться службой U+ Remote Consultation Service, не беспокоясь о сборах. Однако для клиентов других телекоммуникационных компаний может взиматься плата за использование данных при подключении к 4G и LTE (в зависимости от тарифного плана), поэтому мы рекомендуем использовать ее в местах, где доступен Wi-Fi.

● Основные функции

1. Совместное использование экрана: эксперты-консультанты проверяют экран смартфона клиента в режиме реального времени и точно диагностируют проблемы.

2. Удаленное управление: эксперты-консультанты подключаются к смартфону клиента и удаленно управляют им, чтобы направлять использование и напрямую решать проблемы.

3. Рисование: эксперты-консультанты предоставляют понятные инструкции, рисуя стрелки, подчеркивания и т. д. на экране смартфона клиента.

4. Простое подключение: после разговора с экспертом-консультантом вы можете легко использовать услугу, используя всего лишь 6-значный номер подключения, предоставленный консультантом.

● Простой способ использования

1-1. Установите приложение удаленной консультации U+ из Google Play Store.

1-2. Установите приложение Plugin:RSAssistant из Google Play Store.

2. Позвоните в центр обслуживания клиентов LG U+ (☎101 без кода города).

3. Запустите приложение удаленной консультации U+ и введите 6-значный номер доступа, который вы получили от консультанта.

4. После согласия с условиями запросите удаленный доступ у профессионального консультанта.

5. После удаленного подключения профессиональный консультант удаленно проведет диагностику, объяснит, как пользоваться, и решит проблему.

● Руководство по правам доступа

Это права доступа, которые абсолютно необходимы для использования службы удаленной консультации U+.

[Необходимые разрешения на доступ]

- Уведомления: разрешение на отображение уведомлений на устройстве пользователя

- Отображение поверх других приложений: разрешение на отображение поверх других используемых приложений

※ Поддерживает Android OS 6.0 или выше.

※ Для смартфонов с Android OS 6.0 или выше вы можете отменить разрешенные разрешения на доступ, используя метод ниже.

[Как удалить права доступа]

1. Терминал LG: Настройки > Приложения > U+ Remote Consultation > Разрешения > Уведомления > Отключить разрешение уведомлений

2. Терминал Samsung: Настройки > Приложения > U+ Remote Consultation > Разрешения > Уведомления > Отключить разрешение уведомлений

3. Если вы удалите приложение, вы можете удалить права, не выполняя шаги 1 и 2.

[Контактная информация разработчика]

(Адрес) LG Uplus, 32 Hangang-daero, Yongsan-gu, Seoul

(Телефон) +82-1544-0010