PS Remote Access

Безопасный удаленный просмотр и управление с помощью специальных возможностей для поддержки устройств в режиме реального времени.

При возникновении проблемы на устройстве Android авторизованный специалист службы поддержки может инициировать защищенный сеанс удаленной поддержки для просмотра и взаимодействия с устройством в режиме реального времени. Этот удаленный сеанс позволяет специалисту службы поддержки видеть экран устройства и управлять им так, как если бы он физически присутствовал, что позволяет ему открывать приложения, перемещаться по системным настройкам, диагностировать проблемы и эффективно выполнять пошаговые действия по устранению неполадок.

Для обеспечения полной функциональности удаленного управления приложение использует разрешение службы специальных возможностей Android. Это разрешение позволяет специалисту службы поддержки выполнять действия, аналогичные действиям пользователя на устройстве, включая касания, свайпы, прокрутку и запуск событий ввода на основе клавиш в приложениях, отображаемых в данный момент на экране. С помощью этой службы специалист службы поддержки также может выполнять удаленный ввод текста и отправлять события нажатия клавиш непосредственно со своей клавиатуры на управляемое устройство, что обеспечивает более быструю и точную настройку и решение проблем.

Служба специальных возможностей активируется только на время удаленного сеанса и строго ограничена выполнением действий удаленного управления, запрашиваемых специалистом службы поддержки. Приложение не записывает, не хранит и не передает никаких пользовательских данных, нажатий клавиш или содержимого экрана, кроме того, что необходимо для активного сеанса. Фоновый мониторинг не осуществляется, и служба не работает вне контекста текущего авторизованного сеанса удаленной поддержки.

Если разрешение на использование службы специальных возможностей не включено, приложение продолжает поддерживать режим только просмотра, позволяя специалисту поддержки видеть экран устройства, но исключая любое удаленное взаимодействие или управление. Это гарантирует прозрачность, контролируемость и соответствие возможностей удаленного доступа требованиям безопасности и конфиденциальности предприятия.