이지모바일 - 모바일 지원

Easy Mobile

«Мобильная поддержка — ezMobile» от ezHelp — это решение для мобильной поддержки, в котором представитель службы поддержки клиентов показывает экран Android-устройства клиента и решает проблемы, возникающие на Android-устройстве, в режиме реального времени.

С ezMobile вы всегда можете поддержать свое Android-устройство рядом с вами. Начните свою мобильную удаленную службу поддержки с Easy Mobile прямо сейчас.

* Пользователям устройств Android Samsung, LG и SONY следует установить специальное приложение производителя соответственно.

[основная функция]

1. Демонстрация экрана

- Персонал службы поддержки может в режиме реального времени делиться экраном мобильного устройства и решать проблемы.

2. Живой чат

-Пользователи и представители службы поддержки могут общаться в режиме реального времени.

3. Передача файлов

- Возможна двусторонняя передача файлов между пользователем и службой поддержки клиентов.

(Однако клиентское устройство может получить доступ только к папке загрузки — соответствие политике Android)

4. Рисование

- Персонал службы поддержки может использовать инструмент рисования для отображения изображений на экране терминального устройства пользователя.

[Как использовать]

Шаг 1. Установите и запустите Easy Mobile из Google Play.

Шаг 2. Введите код доступа (6 цифр), указанный ответственным лицом, и нажмите кнопку OK.

Шаг 3. Ответственное лицо осуществляет мобильную поддержку.

Шаг 4. Окончание работ по поддержке.

■ Руководство по правам доступа

Телефон — используется для отображения состояния телефона, списка приложений и т. д.

Место для хранения - используется для передачи файлов

Снимок экрана — используется при совместном использовании экрана с агентом

Местоположение — использование информации о местоположении в сети для получения информации о сети.

=== Уведомление об использовании API AccessibilityService ===

В «Easy Mobile-Mobile Support» взаимодействие между терминалом, на котором установлено Easy Mobile, и персоналом службы поддержки для функций, указанных в следующих пунктах,

API службы специальных возможностей используется как способ поддержки.

Благодаря службе специальных возможностей надежный сотрудник службы поддержки поддерживает использование устройства, предоставляя доступ к экрану устройства клиентам, которые испытывают трудности с использованием устройства или испытывают трудности с его обычным использованием из-за инвалидности.

«Easy Mobile-Mobile Support» использует API службы специальных возможностей и не собирает никакой личной информации, кроме как для целей вышеуказанных функций.

* Домашняя страница и поддержка клиентов

Сайт: https://www.ezhelp.co.kr.

Служба поддержки: 1544-1405 (будние дни: с 10:00 до 18:00, выходной по субботам, воскресеньям и праздничным дням)