Community Everywhere

Управление персоналом контакт-центра для улучшения коммуникации и производительности.

**ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ТОЛЬКО ДЛЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ КЛИЕНТОВ CommunityWFM!**

*Посетите веб-сайт CommunityWFM, чтобы узнать больше о современном программном решении для управления персоналом для контакт-центров.*

Используйте современный подход к управлению персоналом!

Приложение Community Everywhere было создано с нуля, чтобы помочь операторам и супервайзерам управлять расписанием и посещаемостью. Просматривайте смены, отправляйте сообщения и выполняйте другие действия с помощью простого в использовании интерфейса, созданного для улучшения связи в контакт-центре. Приложение является продолжением нашего современного и упрощенного подхода к управлению персоналом.

Ваши агенты участвуют в процессе планирования?

Управление контакт-центром требует современных технологий для поддержания удовлетворительного уровня обслуживания при одновременном контроле накладных расходов. Аналитикам WFM нужна оперативная и оптимизированная информация для принятия ключевых бизнес-решений и корректировок персонала. Community Everywhere — это современное приложение WFM для операторов и супервайзеров, которое выходит за пределы вашего контакт-центра и обеспечивает согласованное общение между операторами, супервайзерами и аналитиками. Это мобильное решение, обеспечивающее доступность самой точной и своевременной информации для всех участников.

В приложении агенты могут...

- Получать уведомления

- Посмотреть их расписание

- Запросить выходной

- Проверить заметки

- Отметить как опоздавший

- взять больничный

Приложение также предоставляет супервайзерам уникальный опыт, когда они могут...

- Просмотр информации о посещаемости (сводка прибытия / посещаемости, данные автоматизированного монитора посещаемости расписания (ASAM))

- Изменить записи о посещаемости (регистрировать людей, отмечать как опоздавших или отсутствующих)

- Просмотр информации о приверженности (узнайте, какие агенты придерживаются или нет)

- Смотрите сегодняшнее расписание и смены для каждого агента

- Просмотрите и одобрите ожидающие запросы на отгулы

- Просмотр последних уведомлений от программного обеспечения

- Отправить сообщение коллеге или группе

- Просмотр командных заметок и создание/просмотр новостей

- Утвердить или отклонить запросы на изменение фотографии

Загрузите приложение сегодня и присоединяйтесь к своей команде!