PS Remote Access

Pengamatan dan kontrol jarak jauh yang aman melalui aksesibilitas untuk dukungan perangkat secara langsung.

Ketika terjadi masalah pada perangkat Android, petugas dukungan yang berwenang dapat memulai sesi dukungan jarak jauh yang aman untuk melihat dan berinteraksi dengan perangkat secara real-time. Sesi jarak jauh ini memungkinkan petugas dukungan untuk melihat layar perangkat dan mengoperasikannya seolah-olah mereka hadir secara fisik, memungkinkan mereka untuk membuka aplikasi, menavigasi pengaturan sistem, mendiagnosis masalah, dan melakukan langkah-langkah pemecahan masalah yang terpandu secara efisien.

Untuk mengaktifkan fungsi kendali jarak jauh penuh, aplikasi ini memanfaatkan izin Layanan Aksesibilitas Android. Izin ini memungkinkan petugas dukungan untuk melakukan interaksi seperti pengguna pada perangkat, termasuk mengetuk, menggeser, menggulir, dan memicu peristiwa input berbasis tombol dalam aplikasi yang saat ini ditampilkan di layar. Melalui layanan ini, petugas dukungan juga dapat melakukan entri teks jarak jauh dan mengirimkan peristiwa tombol langsung dari keyboard mereka ke perangkat yang dikendalikan, memungkinkan konfigurasi dan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan akurat.

Layanan Aksesibilitas diaktifkan hanya selama durasi sesi jarak jauh dan secara ketat terbatas pada memfasilitasi tindakan kendali jarak jauh yang diminta oleh petugas dukungan. Aplikasi ini tidak merekam, menyimpan, atau mengirimkan data pengguna, penekanan tombol, atau konten layar apa pun selain yang diperlukan untuk sesi aktif. Tidak ada pemantauan latar belakang yang terjadi, dan layanan ini tidak beroperasi di luar konteks sesi dukungan jarak jauh yang sedang berlangsung dan telah diotorisasi.

Jika izin Layanan Aksesibilitas tidak diaktifkan, aplikasi tetap mendukung mode hanya-lihat, memungkinkan petugas dukungan untuk melihat layar perangkat tetapi mencegah interaksi atau kontrol jarak jauh apa pun. Hal ini memastikan bahwa kemampuan akses jarak jauh bersifat transparan, terkontrol, dan selaras dengan persyaratan keamanan dan privasi perusahaan.