Servicedesk Plus MSP | Cloud

La plateforme PSA et ITSM basée sur le cloud pour les MSP de ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vous permet de gérer efficacement plusieurs clients, de créer et de résoudre des tickets et de rester synchronisé avec vos tâches et opérations MSP, le tout depuis votre appareil mobile, même lorsque vous êtes en déplacement.

Capacités clés :

- Gestion multi-clients sans effort : basculez en toute transparence entre les clients.

- Traitement rapide des demandes : créez, récupérez, attribuez, fusionnez, résolvez et clôturez des tickets informatiques en déplacement.

- Collaboration améliorée : accédez aux informations détaillées des demandes et collaborez efficacement.

- Vues des tickets personnalisables : adaptez la vue détaillée du ticket à vos besoins.

- Automatisation : exécutez les règles de champ et de formulaire lors de l'ajout ou de la modification d'une demande.

- Visibilité en temps réel : restez synchronisé avec vos opérations MSP grâce aux notifications push pour les nouvelles demandes, mises à jour et approbations.

- Suivez les efforts des techniciens : suivez le temps passé en ajoutant des journaux de travail.

- Gestion des approbations : affichez et gérez les approbations des demandes, des modifications, des versions et des bons de commande.

- Surveillance de la productivité : surveillez la productivité du technicien informatique avec le minuteur du journal de travail sous les détails de la demande.

- Gestion efficace des tâches : hiérarchisez et gérez les tâches efficacement.

- Création de base de connaissances : créez des articles de base de connaissances avec un formatage de texte enrichi.

- Informations exploitables : obtenez le contexte en un coup d'œil pour optimiser les opérations du centre de services.

- Sécurité améliorée : exploitez plusieurs méthodes de connexion, y compris l'authentification SAML.

- Interface flexible : utilisez la prise en charge des modes jour et nuit.