PS Remote Access

Visualisation et contrôle à distance sécurisés via l'accessibilité pour la prise en charge des appareils en direct

Lorsqu'un problème survient sur un appareil Android, un technicien autorisé peut initier une session d'assistance à distance sécurisée pour visualiser et interagir avec l'appareil en temps réel. Cette session lui permet de voir l'écran et d'utiliser l'appareil comme s'il était physiquement présent, ce qui lui permet d'ouvrir des applications, de naviguer dans les paramètres système, de diagnostiquer les problèmes et d'effectuer efficacement des procédures de dépannage guidées.

Pour une fonctionnalité de contrôle à distance complète, l'application utilise l'autorisation du service d'accessibilité Android. Cette autorisation permet au technicien d'interagir avec l'appareil comme un utilisateur, notamment en touchant, en faisant glisser, en faisant défiler et en déclenchant des actions de saisie au clavier dans les applications affichées à l'écran. Grâce à ce service, le technicien peut également saisir du texte à distance et envoyer des événements clavier directement depuis son clavier vers l'appareil contrôlé, ce qui permet une configuration et une résolution des problèmes plus rapides et plus précises.

Le service d'accessibilité est activé uniquement pendant la durée de la session à distance et se limite strictement aux actions de contrôle à distance demandées par le technicien. L'application n'enregistre, ne stocke ni ne transmet aucune donnée utilisateur, frappe au clavier ou contenu d'écran au-delà de ce qui est nécessaire pour la session en cours. Aucune surveillance en arrière-plan n'est effectuée et le service ne fonctionne que dans le cadre d'une session d'assistance à distance autorisée et en cours.

Si l'autorisation du service d'accessibilité n'est pas activée, l'application continue de fonctionner en mode lecture seule, permettant à l'intervenant de visualiser l'écran de l'appareil, mais empêchant toute interaction ou contrôle à distance. Ceci garantit la transparence et le contrôle des capacités d'accès à distance, conformément aux exigences de sécurité et de confidentialité de l'entreprise.