Flow Support

Herramienta de atención al cliente de WhatsApp Business para el personal de Enviable Investment

Flow Support es la herramienta interna de atención al cliente que utiliza el personal de Enviable Investment para gestionar las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp Business. La aplicación es solo para miembros del equipo autorizados.

Desarrollada sobre la API de WhatsApp Business mediante Twilio, Flow Support centraliza los mensajes entrantes de los clientes, permite al personal responder en tiempo real y mantiene un registro claro de cada conversación.

Características principales:

• Bandeja de entrada unificada: vea todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar, con contadores de mensajes no leídos y vistas previas del último mensaje.

• Mensajería en tiempo real: los mensajes llegan al instante y muestran confirmaciones de entrega y lectura a medida que se actualizan.

• Multimedia: envíe y reciba imágenes, documentos, vídeos y notas de audio dentro del plazo de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp.

• Difusión: contacte con varios contactos a la vez; la aplicación omite automáticamente a quienes estén fuera del plazo de 24 horas para cumplir con la política de WhatsApp Business.

• Aviso de ventana de 24 horas: indicadores visuales claros muestran cuándo ya no se puede enviar mensajes a una conversación,

lo que ayuda al personal a cumplir con las normas de WhatsApp Business.

• Conversaciones destacadas: fija las conversaciones importantes para acceder a ellas rápidamente.

• Búsqueda: encuentra mensajes, contactos e hilos en todo el historial.

• Notificaciones push: mantente informado sobre nuevos mensajes incluso cuando la aplicación esté cerrada.

• Inicio de sesión seguro: cada miembro del personal tiene su propia cuenta, con las conversaciones atribuidas al agente que las gestiona.

Importante

El soporte de Flow no está disponible para clientes finales. Los clientes siguen comunicándose con Enviable Investment a través del

número público de WhatsApp de la empresa. Esta aplicación solo la utiliza el personal de Enviable Investment para gestionar esos

mensajes entrantes.

Para obtener asistencia o acceso, ponte en contacto con tu administrador de Enviable Investment.