Community Everywhere

Gestión de la fuerza laboral del centro de contacto para mejorar la comunicación y la productividad.

**¡ESTA APLICACIÓN ES SOLO PARA CLIENTES EXISTENTES de CommunityWFM!**

*Visite el sitio web de CommunityWFM para obtener más información sobre la moderna solución de software de gestión de la fuerza laboral para centros de contacto.*

¡Adopte un enfoque moderno a la gestión de la fuerza laboral!

La aplicación Community Everywhere se creó desde cero para ayudar tanto a los agentes como a los supervisores a administrar los horarios y la asistencia. Vea turnos, envíe mensajes y más a través de una interfaz fácil de usar creada para mejorar la comunicación dentro del centro de contacto. La aplicación es una extensión de nuestro enfoque moderno y simplificado para la gestión de la fuerza laboral.

¿Sus agentes participan en el proceso de programación?

Dirigir un centro de contacto es exigente y requiere tecnología moderna para mantener niveles de servicio satisfactorios y al mismo tiempo controlar los costos generales. Los analistas de WFM necesitan información optimizada y en tiempo real para tomar decisiones comerciales clave y ajustes de personal. Community Everywhere es una aplicación moderna de WFM para agentes y supervisores que se extiende fuera de su centro de contacto y brinda una comunicación cohesiva entre agentes, supervisores y analistas. Es una solución móvil para garantizar que la información más precisa y oportuna esté disponible para todos los involucrados.

Dentro de la aplicación, los agentes pueden...

- Recibir notificaciones

- Ver su horario

- Solicitar tiempo libre

- Revisar notas

- Marcar como tarde

- Tomar licencia por enfermedad

La aplicación también brinda a los supervisores una experiencia única en la que pueden...

- Ver información de asistencia (resumen de llegada/asistencia, datos del monitor de asistencia del horario automatizado (ASAM))

- Alterar los registros de asistencia (registrar a las personas, marcar como tarde o ausente)

- Ver información de adherencia (ver qué agentes están en adherencia o no)

- Ver el horario de hoy y los turnos de cada agente

- Revisar y aprobar solicitudes de tiempo libre pendientes

- Ver notificaciones recientes del software

- Enviar un mensaje a un colega o grupo

- Ver notas del equipo y crear/ver noticias

- Aprobar o denegar solicitudes de cambio de foto

¡Descarga la aplicación hoy y únete a tu equipo!