PS Remote Access

Sichere Fernanzeige und -steuerung über Barrierefreiheit für Live-Geräteunterstützung

Tritt ein Problem auf einem Android-Gerät auf, kann ein autorisierter Supportmitarbeiter eine sichere Fernwartungssitzung starten, um das Gerät in Echtzeit anzuzeigen und mit ihm zu interagieren. Diese Sitzung ermöglicht es dem Supportmitarbeiter, den Bildschirm des Geräts zu sehen und es so zu bedienen, als wäre er physisch anwesend. So kann er Anwendungen öffnen, Systemeinstellungen anpassen, Probleme diagnostizieren und geführte Fehlerbehebungsschritte effizient durchführen.

Um die volle Fernsteuerungsfunktionalität zu gewährleisten, nutzt die Anwendung die Berechtigung „Android-Bedienungshilfen“. Diese Berechtigung erlaubt dem Supportmitarbeiter, benutzerähnliche Interaktionen auf dem Gerät durchzuführen, wie Tippen, Wischen, Scrollen und Auslösen von Tastatureingaben in den aktuell angezeigten Anwendungen. Über diesen Dienst kann der Supportmitarbeiter außerdem Text eingeben und Tastatureingaben direkt von seiner Tastatur an das gesteuerte Gerät senden. Dies ermöglicht eine schnellere und präzisere Konfiguration und Problemlösung.

Der Bedienungshilfendienst ist nur für die Dauer der Fernwartungssitzung aktiviert und ausschließlich für die vom Supportmitarbeiter angeforderten Fernsteuerungsaktionen bestimmt. Die Anwendung zeichnet keine Benutzerdaten, Tastatureingaben oder Bildschirminhalte auf, die über die für die aktive Sitzung erforderlichen Daten hinausgehen. Es findet keine Hintergrundüberwachung statt, und der Dienst ist ausschließlich im Rahmen einer laufenden, autorisierten Fernwartungssitzung aktiv.

Wenn die Berechtigung für den Barrierefreiheitsdienst nicht aktiviert ist, unterstützt die Anwendung weiterhin den Nur-Anzeige-Modus. Dadurch kann der Supportmitarbeiter den Gerätebildschirm sehen, jedoch keine Interaktion oder Steuerung per Fernzugriff vornehmen. Dies gewährleistet, dass die Fernzugriffsfunktionen transparent und kontrolliert sind und den Sicherheits- und Datenschutzanforderungen des Unternehmens entsprechen.