Patient Communication

Omnichannel-Patientenkommunikationssoftware zur Reduzierung des Patientenanrufvolumens

OhMD ist eine HIPAA-konforme Omnichannel-Patientenkommunikationsplattform, die speziell für Arztpraxen mit hohem Anrufaufkommen entwickelt wurde. Sie bündelt KI-gesteuerte und von Mitarbeitern geführte Gespräche per Telefon, SMS und Web in einem zentralen Posteingang und ermöglicht so die Verwaltung der gesamten Patientenkommunikation über ein einziges System.

OhMD nutzt ein „Hero-in-the-Loop“-Modell. Die KI bearbeitet routinemäßige Patientenanfragen wie Terminvereinbarungen, Anrufumleitung, Voicemail-Transkription und häufig gestellte Fragen. Bei Bedarf kann das Team direkt aus demselben Posteingang in Gespräche eingreifen, antworten oder diese übernehmen. So wird sichergestellt, dass Transparenz und Kontrolle durch Automatisierung niemals verloren gehen. Im Gegensatz zu reinen Messaging-Plattformen oder eigenständigen KI-Sprachtools vereint OhMD sicheres SMS-Schreiben, Telefonieren und KI-Sprachsteuerung in einer Plattform. Alle Patientengespräche bleiben zentralisiert, sind durchsuchbar und den zuständigen Teams zugeordnet. Dies reduziert Telefonunterbrechungen und entlastet die Rezeption.

Praxen nutzen OhMD, um eingehende Anrufe auf SMS- und KI-Gespräche umzuleiten, den Patientenzugang zu verbessern und die Belastung ihrer Mitarbeiter zu reduzieren – ohne zusätzliches Personal einzustellen oder Callcenter auszulagern.

Kunden berichten von messbaren Ergebnissen, darunter weniger Anrufe, die vom Personal bearbeitet werden müssen, geringere Kommunikationskosten und eine höhere Patientenzufriedenheit.

Praxen nutzen OhMD, um:

- Eingehende Patientenanrufe in Text- und KI-gestützte Konversationen umzuleiten

- Anrufe, SMS und Web-Chats über einen zentralen Posteingang zu beantworten

- Terminplanung und Routineanfragen zu automatisieren, ohne das Personal zu belasten

- Unterbrechungen am Empfang und Burnout des Personals zu reduzieren

- Den Patientenzugang zu verbessern, ohne Personal einzustellen oder auszulagern

Praxen, die OhMD nutzen, berichten von:

- Weniger Anrufen, die vom Personal bearbeitet werden müssen

- Geringeren Kommunikationskosten

- Höherem Umsatz und Wachstum der Praxis

Kernfunktionen:

- KI-gestützte Anrufannahme und Terminplanung

- Sichere SMS-Kommunikation und Anrufumleitung in Textnachrichten

- Zentraler Posteingang für Anrufe, SMS und Web-Chats

- Intelligentes Routing und Zuweisung basierend auf dem Patientenwunsch

- Menschliche Übernahme von KI-Konversationen bei Bedarf