DNR Group ITSM

DNR Group ITSM ermöglicht eine schnelle Berichterstattung und eine effiziente Bearbeitung von Vorfällen.

Der mobile ITSM-Client ist ein Tool speziell für Kunden der DNR Group, das eine umfassende Verwaltung von IT-Anfragen von mobilen Geräten aus ermöglicht. Dank moderner Funktionalitäten ermöglicht die Anwendung eine schnelle und effektive Meldung von Anfragen und Vorfällen und gewährleistet so einen effizienten Service und die vollständige Kontrolle über den IT-Service-Management-Prozess. Die Anwendung wurde entwickelt, um Kunden der DNR Group zu unterstützen, die ein intuitives und mobiles Tool zur Überwachung und Lösung von IT-Problemen in ihren Organisationen benötigen.

Wichtige App-Funktionen:

Bewerbungen einreichen

Mit der Anwendung können Benutzer schnell Anfragen zu IT-Anforderungen stellen, z. B. Anfragen nach Zugriff auf Ressourcen, Installation neuer Software, Änderungen an der Systemkonfiguration oder anderen Aktivitäten, die technischen Support erfordern. Der Kunde kann alle notwendigen Informationen eingeben, was die Bearbeitung der Anträge durch das IT-Team beschleunigt.

Vorfälle melden

Bei technischen Problemen wie System-, Hardware- oder Softwarefehlern können Nutzer Vorfälle schnell über die App melden. Dank eines einfachen Formulars kann der Kunde das Problem beschreiben und seinen Standort angeben, was es dem technischen Support-Team ermöglicht, Probleme effektiv und schnell zu diagnostizieren und zu lösen.

Berichtskategorien

Mit der Anwendung können Sie jeden Bericht der entsprechenden Kategorie zuordnen, sodass Sie verschiedene Arten von Problemen und Anfragen effektiv verwalten können. Der Kunde kann eine Kategorie wählen, die der Art des Berichts entspricht, was die Organisation der Arbeit des IT-Teams erleichtert und eine schnellere Reaktion auf Berichte gewährleistet.

Standort melden

Eine der Hauptfunktionen der Anwendung ist die Möglichkeit, den Speicherort des Berichts anzugeben. Der Benutzer kann den genauen Ort angeben, an dem sich der Vorfall ereignet hat, z. B. ein Büro, einen Serverraum oder einen anderen Teil der Infrastruktur. Diese Funktionalität ermöglicht es dem IT-Team, schnell an die Ursache des Problems zu gelangen und effektiv zu handeln.

Titel und Beschreibung der Einreichung

Jeder Bericht, unabhängig davon, ob es sich um eine Anfrage oder einen Vorfall handelt, muss einen Titel und eine detaillierte Beschreibung enthalten. Der Titel des Berichts ermöglicht es Ihnen, das Problem schnell zu identifizieren, während die Beschreibung es Ihnen ermöglicht, genaue Informationen zum Vorfall oder zur Anfrage bereitzustellen. Benutzer können Details eingeben, z. B. die Symptome des Problems, wann es aufgetreten ist und welche Schritte bereits zur Lösung unternommen wurden.

Priorisierung von Anfragen – Dringlichkeit

Mit der App können Kunden der DNR Group die Dringlichkeit ihrer Meldung ermitteln. Der Benutzer kann die Prioritätsstufe auswählen, wodurch das technische Support-Team weiß, welche Meldungen sofortige Aufmerksamkeit erfordern und welche auf standardmäßige Weise gelöst werden können.

Dokumente anhängen

Die ITSM DNR Group-Anwendung unterstützt die Möglichkeit, Dokumente und andere Dateien als Anhänge zu Berichten hinzuzufügen. Benutzer können Fotos, Screenshots, Diagnoseberichte oder andere Dateien anhängen, die zur Lösung des Tickets beitragen können. Das Übertragen von Dateien ist einfach – sowohl von der Kamera als auch aus der Galerie des Geräts.