Community Everywhere

Contact Center Workforce Management zur Verbesserung der Kommunikation und Produktivität.

**DIESE APP IST NUR FÜR BESTEHENDE CommunityWFM-KUNDEN!**

*Besuchen Sie die CommunityWFM-Website, um mehr über die moderne Workforce-Management-Softwarelösung für Contact Center zu erfahren.*

Gehen Sie Workforce Management modern an!

Die Community Everywhere-App wurde von Grund auf entwickelt, um sowohl Agenten als auch Vorgesetzte bei der Verwaltung von Zeitplänen und Anwesenheit zu unterstützen. Zeigen Sie Schichten an, senden Sie Nachrichten und mehr über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die zur Verbesserung der Kommunikation innerhalb des Contact Centers entwickelt wurde. Die App ist eine Erweiterung unseres modernen und vereinfachten Ansatzes zur Personalverwaltung.

Sind Ihre Agenten in den Planungsprozess eingebunden?

Der Betrieb eines Contact Centers ist anspruchsvoll und erfordert moderne Technologie, um ein zufriedenstellendes Serviceniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Gemeinkosten zu kontrollieren. WFM-Analysten benötigen Echtzeit- und optimierte Informationen, um wichtige Geschäftsentscheidungen und Personalanpassungen zu treffen. Community Everywhere ist eine moderne WFM-App für Agenten und Supervisoren, die sich über Ihr Contact Center hinaus erstreckt und eine zusammenhängende Kommunikation zwischen Agenten, Supervisoren und Analysten ermöglicht. Es ist eine mobile Lösung, um sicherzustellen, dass allen Beteiligten die genauesten und aktuellsten Informationen zur Verfügung stehen.

Innerhalb der App können Agenten...

- Benachrichtigungen erhalten

- Sehen Sie sich ihren Zeitplan an

- Freistellung beantragen

- Überprüfen Sie die Notizen

- Als verspätet markieren

- Krankenurlaub nehmen

Die App bietet auch Vorgesetzten ein einzigartiges Erlebnis, bei dem sie...

- Anzeigen von Anwesenheitsinformationen (Ankunfts-/Anwesenheitsübersicht, Daten des automatischen Anwesenheitsmonitors (ASAM))

- Anwesenheitslisten ändern (Personen einchecken, als verspätet oder abwesend markieren)

- Einhaltungsinformationen anzeigen (sehen Sie, welche Mittel eingehalten werden oder nicht)

- Sehen Sie sich den heutigen Zeitplan und die Schichten für jeden Agenten an

- Überprüfen und genehmigen Sie ausstehende Urlaubsanträge

- Zeigen Sie die letzten Benachrichtigungen von der Software an

- Senden Sie eine Nachricht an einen Kollegen oder eine Gruppe

- Team-Memos anzeigen und Nachrichten erstellen/anzeigen

- Genehmigen oder verweigern Sie Fotoänderungsanfragen

Laden Sie die App noch heute herunter und schließen Sie sich Ihrem Team an!