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Mit Insights können Sie Ihr Contact Center ganz einfach in Echtzeit überwachen und optimieren.
Lernen Sie Genesys Cloud™ Insights kennen, Ihre umfassende mobile App, die die Tools bereitstellt, die Sie für ein florierendes und effizientes Contact Center benötigen. Insights macht es einfach, klare und praktische Erkenntnisse zu gewinnen, um die Leistung Ihres Teams in Echtzeit zu überwachen und zu optimieren. Steigern Sie Ihr Geschäft mit sicherer, zeitnaher Entscheidungsfindung.
Echtzeit-Sichtbarkeit, umsetzbare Erkenntnisse:
* Interaktionswarteschlangen anzeigen: Bleiben Sie mit der Echtzeiteinsicht in Interaktionswarteschlangen stets am Puls der Kundengespräche.
* Überwachen Sie die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) Ihres Teams: Behalten Sie den Überblick mit einem umfassenden Überblick über die KPIs Ihres Teams.
* Warnungen konfigurieren: Befürchten Sie, dass die Bedingungen nicht mehr eingehalten werden? Passen Sie Benachrichtigungen an, um bei jeder Abweichung sofort benachrichtigt zu werden, um sicherzustellen, dass Ihr Team immer optimal arbeitet.
* Benachrichtigungen empfangen und verwalten: Bleiben Sie auch unterwegs in Verbindung und informiert! Erhalten Sie wichtige Benachrichtigungen direkt auf Ihrem Gerät.
Erleben Sie mit Insights in Ihrer Tasche ein neues Maß an Effizienz und Selbstbestimmung als Contact Center-Supervisor.
Was ist neu in der neuesten Version 20250522.6
Last updated on Jun 5, 2025
- Adds FedRAMP environment to the login interface screen.
- Adds icon to indicate that an alert is read/unread.
- Updates resource center URIs (T&C, FAQs, and Private Policy).
- Improves statistics real-time update in queues and users screen, and handles API rate limits requests accordingly.
- Sets alerts and rules to be snoozable and muteable only, respectively.
- Bug fixes on rules sorting after the initial creation, and other improvements.
- Improves localization throughout the app.
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Genesys Cloud Insights
20250522.6 by Genesys Cloud Services, Inc.
Jun 5, 2025