U+ 원격상담

O serviço de consultoria remota U+ é um serviço de satisfação do cliente fornecido pela LG U+, onde consultores profissionais podem fornecer orientação sobre o uso dos serviços U+ e resolver problemas relacionados em tempo real.

● Introdução ao Aplicativo de Consulta Remota U+

- O Serviço de Consulta Remota U+ é um serviço de satisfação do cliente da LG U+, onde consultores especialistas da LG U+ compartilham a tela do smartphone do cliente para fornecer orientação sobre o uso dos serviços U+, diagnosticar problemas com precisão e resolvê-los em tempo real.

- Os clientes U+ podem usar o Serviço de Consulta Remota U+ gratuitamente, sem se preocupar com taxas. No entanto, para clientes de outras operadoras de telecomunicações, podem ser aplicadas taxas de uso de dados ao se conectar a 4G e LTE (dependendo do plano tarifário), portanto, recomendamos usá-lo em locais com Wi-Fi disponível.

● Principais funções

1. Compartilhamento de tela: Consultores especialistas verificam a tela do smartphone do cliente em tempo real e diagnosticam problemas com precisão.

2. Controle remoto: Consultores especialistas se conectam ao smartphone do cliente e o controlam remotamente para orientar o uso e resolver problemas diretamente.

3. Desenho: Consultores especialistas fornecem orientações fáceis de entender desenhando setas, sublinhando, etc., na tela do smartphone do cliente.

4. Conexão fácil: Após falar com o consultor especialista, você pode usar o serviço facilmente com apenas o número de conexão de 6 dígitos fornecido pelo consultor.

● Método de uso fácil

1-1. Instale o aplicativo de consulta remota U+ na Google Play Store.

1-2. Instale o aplicativo Plugin:RSAssistant na Google Play Store.

2. Ligue para a Central de Atendimento ao Cliente LG U+ (☎101 sem DDD).

3. Abra o aplicativo de consulta remota U+ e insira o número de acesso de 6 dígitos que você recebeu do consultor.

4. Após concordar com os termos e condições, solicite acesso remoto a um consultor profissional.

5. Após a conexão remota, um consultor profissional fará o diagnóstico remoto, orientará você sobre como usar e resolverá o problema.

● Guia de permissões de acesso

Estas são as permissões de acesso absolutamente necessárias para usar o serviço de consulta remota U+.

[Permissões de acesso necessárias]

- Notificações: Permissão para exibir notificações no dispositivo do usuário

- Sobrepor outros aplicativos: Permissão para sobrepor outros aplicativos em uso

※ Compatível com Android 6.0 ou superior.

※ Para smartphones com Android 6.0 ou superior, você pode cancelar as permissões de acesso permitidas usando o método abaixo.

[Como remover direitos de acesso]

1. Terminal LG: Configurações > Aplicativos > Consulta Remota U+ > Permissões > Notificações > Desativar Permissão de Notificação

2. Terminal Samsung: Configurações > Aplicativos > Consulta Remota U+ > Permissões > Notificações > Desativar Permissão de Notificação

3. Se você excluir o aplicativo, poderá remover os direitos sem precisar seguir as etapas 1 e 2.

[Informações de contato do desenvolvedor]

(Endereço) LG Uplus, 32 Hangang-daero, Yongsan-gu, Seul

(Telefone) +82-1544-0010