PS Remote Access

Visualização e controle remotos seguros por meio de acessibilidade para suporte a dispositivos em tempo real.

Quando ocorre um problema em um dispositivo Android, um técnico de suporte autorizado pode iniciar uma sessão de suporte remoto segura para visualizar e interagir com o dispositivo em tempo real. Essa sessão remota permite que o técnico veja a tela do dispositivo e o opere como se estivesse fisicamente presente, permitindo que ele abra aplicativos, navegue pelas configurações do sistema, diagnostique problemas e execute etapas de solução de problemas guiadas com eficiência.

Para habilitar a funcionalidade completa de controle remoto, o aplicativo utiliza a permissão do Serviço de Acessibilidade do Android. Essa permissão permite que o técnico realize interações semelhantes às de um usuário no dispositivo, incluindo tocar, deslizar, rolar e acionar eventos de entrada baseados em teclas nos aplicativos exibidos na tela. Por meio desse serviço, o técnico também pode inserir texto remotamente e enviar eventos de teclado diretamente do seu teclado para o dispositivo controlado, permitindo uma configuração e resolução de problemas mais rápidas e precisas.

O Serviço de Acessibilidade é ativado apenas durante a sessão remota e é estritamente limitado a facilitar as ações de controle remoto solicitadas pelo técnico. O aplicativo não grava, armazena ou transmite quaisquer dados do usuário, teclas digitadas ou conteúdo da tela além do necessário para a sessão ativa. Não há monitoramento em segundo plano e o serviço não opera fora do contexto de uma sessão de suporte remoto autorizada e em andamento.

Se a permissão do Serviço de Acessibilidade não estiver habilitada, o aplicativo continua a oferecer suporte ao modo somente leitura, permitindo que o técnico de suporte veja a tela do dispositivo, mas impedindo qualquer interação ou controle remoto. Isso garante que os recursos de acesso remoto sejam transparentes, controlados e estejam em conformidade com os requisitos de segurança e privacidade da empresa.