Patient Communication

Software de comunicação omnicanal com pacientes para reduzir o volume de chamadas de pacientes

OhMD é uma plataforma de comunicação com pacientes omnicanal, em conformidade com a HIPAA, criada para consultórios médicos que enfrentam um alto volume de chamadas recebidas. Ela integra conversas conduzidas por IA e por humanos, por telefone, SMS e web, em uma caixa de entrada unificada, permitindo que os consultórios gerenciem toda a comunicação com os pacientes a partir de um único sistema.

O OhMD utiliza um modelo de intervenção humana. A IA lida com solicitações rotineiras dos pacientes, como agendamento de consultas, redirecionamento de chamadas, transcrição de mensagens de voz e perguntas frequentes. Quando a expertise da equipe é necessária, as equipes podem intervir, responder ou assumir as conversas instantaneamente a partir da mesma caixa de entrada. Isso garante que a automação nunca substitua a visibilidade ou o controle.

Ao contrário de plataformas que oferecem apenas mensagens ou ferramentas independentes de IA de voz, o OhMD combina mensagens de texto seguras, chamadas e voz com IA em uma única plataforma. Todas as conversas com os pacientes permanecem centralizadas, pesquisáveis ​​e atribuídas às equipes corretas, reduzindo interrupções telefônicas e sobrecarga na recepção.

Os consultórios utilizam o OhMD para redirecionar chamadas recebidas para mensagens de texto e conversas com IA, melhorar o acesso dos pacientes e reduzir o esgotamento da equipe sem precisar contratar funcionários adicionais ou terceirizar call centers.

Os clientes relatam resultados mensuráveis, incluindo menos chamadas atendidas pela equipe, custos de comunicação reduzidos e maior satisfação do paciente.

Clínicas utilizam o OhMD para:

- Direcionar chamadas de pacientes para mensagens de texto e conversas assistidas por IA

- Atender chamadas, mensagens de texto e chats online a partir de uma caixa de entrada unificada

- Automatizar agendamentos e solicitações de rotina sem afastar a equipe

- Reduzir interrupções na recepção e o esgotamento da equipe

- Melhorar o acesso do paciente sem contratar ou terceirizar

Clínicas que utilizam o OhMD relatam:

- Menos chamadas atendidas pela equipe

- Custos de comunicação reduzidos

- Aumento da receita e crescimento da clínica

Os principais recursos incluem:

- Atendimento e agendamento de chamadas assistidos por IA

- Mensagens de texto seguras e redirecionamento de chamadas para mensagens de texto

- Caixa de entrada unificada para chamadas, mensagens de texto e chats online

- Roteamento e atribuições inteligentes com base na intenção do paciente

- Intervenção humana em conversas com IA quando necessário