Community Everywhere

Gerenciamento da força de trabalho do contact center para melhorar a comunicação e a produtividade.

**ESTE APLICATIVO É APENAS PARA CLIENTES DO CommunityWFM EXISTENTES!**

*Visite o site CommunityWFM para saber mais sobre a solução moderna de software de gerenciamento de força de trabalho para contact centers.*

Adote uma abordagem moderna para a gestão da força de trabalho!

O aplicativo Community Everywhere foi desenvolvido desde o início para auxiliar agentes e supervisores no gerenciamento de agendas e atendimento. Visualize turnos, envie mensagens e muito mais por meio de uma interface fácil de usar criada para melhorar a comunicação dentro do contact center. O aplicativo é uma extensão de nossa abordagem moderna e simplificada para o gerenciamento da força de trabalho.

Seus agentes estão envolvidos no processo de agendamento?

A gestão de um contact center é exigente e requer tecnologia moderna para manter níveis de serviço satisfatórios e ainda controlar os custos indiretos. Os analistas WFM precisam de informações simplificadas e em tempo real para tomar decisões importantes de negócios e ajustes de equipe. Community Everywhere é um aplicativo WFM moderno para agentes e supervisores que se estende para fora do seu contact center, fornecendo comunicação coesa entre agentes, supervisores e analistas. É uma solução móvel para garantir que as informações mais precisas e oportunas estejam disponíveis para todos os envolvidos.

Dentro do aplicativo, os agentes podem...

- Receber notificações

- Veja sua programação

- Solicitar folga

- Verifique memorandos

- Marcar como atrasado

- Tirar licença médica

O aplicativo também oferece aos supervisores uma experiência única, onde eles podem...

- Visualize informações de presença (resumo de chegada/presença, dados de monitor de presença de agendamento automatizado (ASAM))

- Alterar registros de presença (verificar pessoas, marcar como atrasados ​​ou ausentes)

- Visualizar informações de adesão (ver quais agentes estão em adesão ou não)

- Veja a programação e os turnos de hoje para cada agente

- Revisar e aprovar solicitações de folga pendentes

- Ver notificações recentes do software

- Envie uma mensagem para um colega ou grupo

- Ver memorandos da equipe e criar/ver notícias

- Aprovar ou negar solicitações de alteração de fotos

Baixe o aplicativo hoje e junte-se à sua equipe!