PS Remote Access

إمكانية المشاهدة والتحكم عن بُعد بشكل آمن عبر دعم إمكانية الوصول للأجهزة المباشرة

عند حدوث مشكلة في جهاز أندرويد، يمكن لفني الدعم المعتمد بدء جلسة دعم عن بُعد آمنة لعرض الجهاز والتفاعل معه في الوقت الفعلي. تُمكّن هذه الجلسة فني الدعم من رؤية شاشة الجهاز والتحكم به كما لو كان موجودًا فعليًا، مما يسمح له بفتح التطبيقات، وتصفح إعدادات النظام، وتشخيص المشكلات، وتنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بكفاءة.

لتمكين وظائف التحكم عن بُعد الكاملة، يستفيد التطبيق من إذن خدمة إمكانية الوصول في أندرويد. يسمح هذا الإذن لفني الدعم بالتفاعل مع الجهاز كما لو كان مستخدمًا عاديًا، بما في ذلك النقر والتمرير والتصفح، وتفعيل إدخال البيانات عبر لوحة المفاتيح داخل التطبيقات المعروضة على الشاشة. من خلال هذه الخدمة، يمكن لفني الدعم أيضًا إدخال النصوص عن بُعد وإرسال أحداث لوحة المفاتيح مباشرةً إلى الجهاز المُتحكم به، مما يُتيح تهيئة أسرع وأكثر دقة وحل المشكلات.

يتم تفعيل خدمة إمكانية الوصول فقط طوال مدة جلسة الدعم عن بُعد، وتقتصر تمامًا على تسهيل إجراءات التحكم عن بُعد التي يطلبها فني الدعم. لا يقوم التطبيق بتسجيل أو تخزين أو نقل أي بيانات للمستخدم أو ضغطات مفاتيح أو محتوى شاشة يتجاوز ما هو مطلوب للجلسة النشطة. لا تتم أي مراقبة في الخلفية، ولا تعمل الخدمة خارج نطاق جلسة دعم عن بُعد مُصرّح بها.

في حال عدم تفعيل إذن خدمة إمكانية الوصول، يستمر التطبيق في دعم وضع العرض فقط، مما يسمح لمقدم الدعم برؤية شاشة الجهاز دون أي تفاعل أو تحكم عن بُعد. يضمن هذا أن تكون إمكانيات الوصول عن بُعد شفافة ومُحكمة، ومتوافقة مع متطلبات أمن وخصوصية المؤسسة.