Patient Communication

برنامج اتصال متعدد القنوات مع المرضى لتقليل حجم مكالمات المرضى

OhMD هي منصة تواصل متعددة القنوات متوافقة مع معايير HIPAA، مصممة خصيصًا لعيادات الأطباء التي تعاني من كثرة مكالمات المرضى الواردة. تجمع المنصة بين المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمحادثات التي يديرها فريق بشري عبر الهاتف والرسائل النصية والإنترنت في صندوق وارد موحد، مما يتيح للعيادات إدارة جميع اتصالات المرضى من نظام واحد.

تعتمد OhMD نموذجًا تفاعليًا. يتولى الذكاء الاصطناعي طلبات المرضى الروتينية مثل حجز المواعيد، وتحويل المكالمات، وتحويل الرسائل الصوتية، والإجابة على الأسئلة الشائعة. وعند الحاجة إلى خبرة الموظفين، يمكن للفرق التدخل في المحادثات والرد عليها أو توليها فورًا من صندوق الوارد نفسه. هذا يضمن عدم استبدال الأتمتة للشفافية أو التحكم.

على عكس منصات المراسلة فقط أو أدوات الذكاء الاصطناعي الصوتية المستقلة، تجمع OhMD بين الرسائل النصية الآمنة والمكالمات الصوتية والذكاء الاصطناعي الصوتي في منصة واحدة. تبقى جميع محادثات المرضى مركزية وقابلة للبحث ومخصصة للفرق المختصة، مما يقلل من انقطاع المكالمات الهاتفية وضغط العمل على موظفي الاستقبال.

تستخدم العيادات نظام OhMD لتحويل المكالمات الواردة إلى محادثات نصية وذكاء اصطناعي، وتحسين وصول المرضى، والحد من إرهاق الموظفين دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين أو الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.

يُبلغ العملاء عن نتائج ملموسة، تشمل انخفاض عدد المكالمات التي يتعامل معها الموظفون، وخفض تكاليف الاتصالات، وتحسين رضا المرضى.

تستخدم العيادات نظام OhMD للأغراض التالية:

- تحويل مكالمات المرضى الواردة إلى محادثات نصية ومحادثات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

- الرد على المكالمات والرسائل النصية ومحادثات الويب من صندوق وارد موحد

- أتمتة جدولة المواعيد والطلبات الروتينية دون إبعاد الموظفين عن العملية

- تقليل المقاطعات في مكتب الاستقبال وإرهاق الموظفين

- تحسين وصول المرضى دون الحاجة إلى توظيف موظفين جدد أو الاستعانة بمصادر خارجية

تفيد العيادات التي تستخدم OhMD بما يلي:

- تقليل عدد المكالمات التي يتعامل معها الموظفون

- خفض تكاليف الاتصالات

- زيادة إيرادات العيادة ونموها

تشمل الميزات الأساسية ما يلي:

- الرد على المكالمات وجدولة المواعيد بمساعدة الذكاء الاصطناعي

- تحويل المكالمات إلى رسائل نصية بشكل آمن

- صندوق وارد موحد للمكالمات والرسائل النصية ومحادثات الويب

- توجيه ذكي وتخصيص المهام بناءً على طلب المريض

- إمكانية تدخل الموظفين في محادثات الذكاء الاصطناعي عند الحاجة