Learn - CRM

دليل مفيد لإدارة علاقات العملاء

✴Customer إدارة علاقات (CRM) هو مصطلح يشير إلى الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل التفاعلات العملاء والبيانات على مدار دورة حياة العملاء، وذلك بهدف تحسين العلاقات التجارية مع العملاء، والمساعدة في المحافظة على العملاء والقيادة growth.✴ المبيعات

تم تصميم أنظمة ►CRM لجمع المعلومات عن العملاء عبر قنوات مختلفة - أو نقاط الاتصال بين العميل والشركة - التي يمكن أن تشمل موقع الشركة على الانترنت والهاتف والدردشة الحية، والبريد المباشر، والمواد التسويقية والإعلامية والاجتماعية. ✦

نظم ►CRM يمكن أيضا إعطاء الموظفين المعلومات التي تواجه العملاء مفصلة عن معلومات العملاء الشخصية، وتاريخ الشراء، وشراء الأفضليات وconcerns.✦

  【والمدرج المواضيع التي تمت تغطيتها في هذا التطبيق تحت】

⇢ CRM - نظرة عامة

⇢ المكونات من CRM

⇢ أهداف CRM

⇢ تاريخ CRM

⇢ أنواع

⇢ علاقات العملاء

⇢ العملاء القرن ال21

⇢ بناء القيمة للزبائن

⇢ إدارة العملاء

⇢ تنفيذ مشاريع CRM

⇢ العملاء ذات صلة قواعد البيانات

⇢ أتمتة قوة المبيعات (SFA)

⇢ أتمتة التسويق

⇢ أتمتة الخدمات

⇢ الاتجاهات الناشئة

⇢ نظرة عامة على إدارة العلاقة وماذا من المهم للشركات