Community Everywhere

إدارة القوى العاملة في مركز الاتصال لتحسين الاتصال والإنتاجية.

** هذا التطبيق مخصص لعملاء مجتمع WFM الحاليين فقط! **

* قم بزيارة موقع CommunityWFM الإلكتروني لمعرفة المزيد حول حل برنامج إدارة القوى العاملة الحديث لمراكز الاتصال. *

اتخاذ نهج حديث لإدارة القوى العاملة!

تم إنشاء تطبيق Community Everywhere من الألف إلى الياء لمساعدة كل من الوكلاء والمشرفين في إدارة الجداول الزمنية والحضور. عرض التحولات وإرسال الرسائل والمزيد من خلال واجهة سهلة الاستخدام مصممة لتحسين الاتصال داخل مركز الاتصال. التطبيق هو امتداد لمنهجنا الحديث والمبسط لإدارة القوى العاملة.

هل يشارك وكلاؤك في عملية الجدولة؟

إن تشغيل مركز اتصال أمر صعب ويتطلب تقنية حديثة للحفاظ على مستويات خدمة مرضية مع الاستمرار في التحكم في التكاليف العامة. يحتاج محللو WFM إلى معلومات مبسطة في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات العمل الرئيسية وتعديلات الموظفين. Community Everywhere هو تطبيق WFM حديث للوكلاء والمشرفين يمتد خارج مركز الاتصال الخاص بك ، مما يوفر اتصالًا متماسكًا بين الوكلاء والمشرفين والمحللين. إنه حل محمول لضمان توفر المعلومات الأكثر دقة وفي الوقت المناسب لجميع المعنيين.

داخل التطبيق ، يمكن للوكلاء ...

- تلقي الإخطارات

- عرض جدولهم الزمني

- طلب إجازة

- تدقيق المذكرات

- ضع علامة متأخر

- خذ إجازة مرضية

يوفر التطبيق أيضًا للمشرفين تجربة فريدة حيث يمكنهم ...

- عرض معلومات الحضور (ملخص الوصول / الحضور ، بيانات الجدول الزمني لمراقبة الحضور (ASAM))

- تعديل سجلات الحضور (تسجيل الحضور ، وضع علامة متأخر أو غائب)

- عرض معلومات الالتزام (انظر أي الوكلاء ملتزمون أم لا)

- انظر الجدول الزمني والتحولات اليوم لكل وكيل

- مراجعة والموافقة على طلبات الإجازات المعلقة

- عرض الإخطارات الأخيرة من البرنامج

- إرسال رسالة إلى زميل أو مجموعة

- عرض مذكرات الفريق وإنشاء / عرض الأخبار

- الموافقة على طلبات تغيير الصورة أو رفضها

قم بتنزيل التطبيق اليوم وانضم إلى فريقك!